Atención al Cliente
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Atención personalizada para todas sus consultas y solicitudes
Bienvenido a la sección de Atención al Cliente de Asuaferdulce, un espacio dedicado a resolver sus inquietudes y ofrecer respuestas rápidas y efectivas. Aquí podrá gestionar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y obtener la información que necesita para el buen manejo de su servicio de acueducto.
Atención al Cliente
Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Su voz es importante, mejoramos juntos
En Asuaferdulce, valoramos cada una de sus inquietudes, sugerencias y reclamos.
Ponemos a su disposición este espacio para que pueda gestionar de manera eficiente sus Peticiones, Quejas o Reclamos, asegurando que sus solicitudes sean atendidas de forma oportuna y transparente.
En esta sección, usted podrá realizar cualquiera de los siguientes trámites:
- Presentar una Petición: Solicite información, realice sugerencias o haga consultas relacionadas con nuestros servicios.
- Registrar una Queja: Si ha tenido algún inconveniente con nuestros servicios, cuéntenos su experiencia para poder corregirlo y mejorar.
- Presentar un Reclamo: Si considera que ha habido algún error o inconsistencia en su facturación, servicio o atención, aquí podrá formalizar su reclamo y obtener una respuesta justa y rápida.
Cada solicitud que recibimos es gestionada con el compromiso de ofrecerle la mejor atención, buscando siempre soluciones que reflejen nuestro compromiso con la calidad y el respeto hacia la comunidad.
Atención al Cliente
Consulta el Estado de tu Solicitud
Mantente informado en todo momento
En Asuaferdulce, queremos que siempre estés al tanto del estado de tus Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR).
Aquí puedes consultar el progreso de tu solicitud de forma rápida y sencilla, utilizando el número de caso asignado. Mantente informado y acompáñanos en el proceso de mejora continua.
¿Cómo funciona?
Sabemos lo importante que es para ti estar al tanto del estado de tus solicitudes. Por eso, hemos habilitado este espacio para que, con solo ingresar tu número de solicitud, puedas obtener información actualizada sobre el estado de tu trámite.
¿Cómo funciona?
- Ingresa tu número de solicitud: Es el código único que te entregamos al recibir tu PQR.
- Consulta el estado actual: Podrás ver si tu solicitud está en proceso, pendiente de documentación o resuelta.
- Recibe notificaciones: Te enviaremos actualizaciones importantes relacionadas con tu caso.
La transparencia es clave en nuestro servicio, y con esta herramienta te garantizamos que siempre estarás al tanto del avance de tus gestiones.
Atención al Cliente
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resuelve tus dudas de manera rápida
Aquí encontrarás las respuestas a las consultas más comunes de nuestros suscriptores. Nuestra sección de Preguntas Frecuentes te permite resolver inquietudes rápidamente, sin necesidad de realizar una solicitud formal. Encuentra información sobre trámites, servicios y más.
¿Qué encontrarás aquí?
Esta sección está diseñada para que encuentres respuestas claras y directas a las preguntas más frecuentes sobre los servicios de Asuaferdulce. Nos esforzamos por brindarte la mejor atención, y queremos que tengas acceso inmediato a la información que necesitas.
¿Qué encontrarás aquí?
- Consultas sobre facturación: ¿Cómo revisar y pagar tus facturas? ¿Qué hacer si tienes un error en el monto?
- Trámites comunes: ¿Cómo solicitar la instalación de medidores o cambiar la tarifa de tu servicio?
- Cortes o suspensiones del servicio: ¿Qué hacer si se suspende tu servicio y cómo solicitar el restablecimiento?
- Otros servicios: Información sobre mantenimiento, certificaciones y más.
Si no encuentras la respuesta que buscas, siempre puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
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Contacto Directo
Comunícate con nosotros de forma sencilla
Te brindamos varios canales para que puedas comunicarte directamente con Asuaferdulce. Ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de nuestras redes sociales, estamos aquí para atenderte de manera oportuna y eficiente.
¿Cómo contactarnos?
En Asuaferdulce, nos comprometemos a brindarte un servicio cercano y accesible. Aquí puedes encontrar la mejor forma de contactarnos según tu necesidad. Nuestro equipo está disponible para resolver tus consultas, guiarte en trámites y atender cualquier inquietud sobre el servicio de acueducto.
¿Cómo contactarnos?
- Línea de atención: Comunícate con nuestro equipo directamente por teléfono para resolver tus inquietudes de inmediato.
- Correo electrónico: Envía tus consultas o solicitudes por correo y te responderemos en el menor tiempo posible.
- Redes sociales: Síguenos y mantente al tanto de las novedades, o envíanos un mensaje directo.
- Oficinas físicas: Visítanos en nuestras oficinas para una atención personalizada.
Estamos aquí para apoyarte y brindarte la mejor atención posible. ¡No dudes en contactarnos!
