Atención al Cliente
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Resuelve tus dudas de manera rápida
Aquí encontrarás las respuestas a las consultas más comunes de nuestros suscriptores. Nuestra sección de Preguntas Frecuentes te permite resolver inquietudes rápidamente, sin necesidad de realizar una solicitud formal. Encuentra información sobre trámites, servicios y más.
¿Qué encontrarás aquí?
Esta sección está diseñada para que encuentres respuestas claras y directas a las preguntas más frecuentes sobre los servicios de Asuaferdulce. Nos esforzamos por brindarte la mejor atención, y queremos que tengas acceso inmediato a la información que necesitas.
¿Qué encontrarás aquí?
- Consultas sobre facturación: ¿Cómo revisar y pagar tus facturas? ¿Qué hacer si tienes un error en el monto?
- Trámites comunes: ¿Cómo solicitar la instalación de medidores o cambiar la tarifa de tu servicio?
- Cortes o suspensiones del servicio: ¿Qué hacer si se suspende tu servicio y cómo solicitar el restablecimiento?
- Otros servicios: Información sobre mantenimiento, certificaciones y más.
Si no encuentras la respuesta que buscas, siempre puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Servicios del Acueducto
1. ¿Cómo solicito el servicio de acueducto?
Para solicitar el servicio de acueducto, puede dirigirse a nuestras oficinas, contactarnos a través de la página web o llamar a nuestro número de atención al cliente.
2. ¿Cuál es el proceso de instalación del servicio?
El proceso de instalación incluye una evaluación técnica, seguida de la instalación del medidor y conexión a la red de acueducto.
3. ¿Hay algún costo adicional por el mantenimiento del servicio?
El mantenimiento de las redes principales está incluido en el servicio, pero ciertos costos adicionales pueden aplicar en reparaciones individuales.
4. ¿Cómo puedo reportar una fuga o emergencia?
Puede reportar emergencias llamando a nuestra línea de atención de emergencias o a través de nuestra página web en la sección de PQR.
5. ¿Qué debo hacer si mi servicio es suspendido?
Si su servicio fue suspendido, puede revisar la causa en nuestra plataforma o contactarnos para recibir información detallada sobre la suspensión y los pasos a seguir.
Medidores
1. ¿Cómo solicito la instalación de un medidor?
Puede solicitar la instalación de un medidor a través de nuestro formulario en línea o visitando nuestras oficinas.
2. ¿Cada cuánto se realiza la lectura de los medidores?
La lectura de los medidores se realiza mensualmente para garantizar la facturación correcta del consumo.
3. ¿Qué debo hacer si mi medidor presenta fallas?
En caso de que el medidor presente fallas, puede reportarlo a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar su revisión o reemplazo.
4. ¿Existe algún costo por el mantenimiento de los medidores?
El mantenimiento regular de los medidores está cubierto, pero en caso de daños ocasionados por el usuario, podrían aplicarse cargos adicionales.
5. ¿Cómo puedo saber si mi medidor está funcionando correctamente?
Puede verificar el funcionamiento del medidor comparando su lectura con el consumo promedio o solicitando una revisión técnica a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Facturación y Pagos
1. ¿Cómo puedo consultar mi factura de agua?
Puedes consultar tu factura de agua a través de nuestra plataforma en línea en la sección “Consulta de Factura”. Solo necesitas tu número de suscriptor.
2. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Ofrecemos varias formas de pago, incluyendo pagos en línea, transferencias bancarias y pagos en entidades autorizadas.
3. ¿Cómo puedo descargar una copia de mi factura?
Para descargar tu factura, ingresa a la sección “Descargar Factura” en nuestro sitio web, proporcionando tu número de suscriptor.
4. ¿Puedo pagar mi factura de manera presencial?
Sí, puedes pagar tu factura de manera presencial en las entidades bancarias autorizadas o en nuestros puntos de atención.
5. ¿Qué debo hacer si encuentro inconsistencias en mi factura?
Si detectas inconsistencias en tu factura, puedes reportarlas a través de la sección “Reportar Inconsistencias” en nuestro sitio web o en nuestras oficinas.
Emergencias y Cortes Programados
1. ¿Cómo puedo reportar una emergencia relacionada con el servicio de agua?
Para reportar una emergencia, dirígete a la sección “Reportar Emergencias” en nuestro sitio web o comunícate con nuestra línea de atención disponible las 24 horas.
2. ¿Cómo sé cuándo habrá un corte programado en mi zona?
Los cortes programados son anunciados en nuestra página web y redes sociales. También puedes recibir alertas si te suscribes a nuestras notificaciones.
3. ¿Qué debo hacer durante un corte de agua?
Te recomendamos almacenar agua suficiente para cubrir tus necesidades durante el corte y seguir las instrucciones proporcionadas en nuestras alertas.
4. ¿Cuánto tiempo puede durar un corte programado?
La duración de los cortes programados puede variar. Normalmente se notifican con anticipación los tiempos estimados para que puedas planificarte adecuadamente.
5. ¿Qué debo hacer si el suministro no se reestablece después del tiempo estimado?
Si el suministro de agua no se reestablece, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de la sección “Estado de mi Solicitud” o llamarnos directamente para obtener más información.
PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
1. ¿Cómo puedo presentar una PQR?
Para presentar una PQR, visita la sección “Iniciar una PQR” en nuestra página web y sigue los pasos indicados en el formulario.
2. ¿Qué tipo de solicitudes puedo hacer a través de una PQR?
Puedes realizar peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones sobre nuestros servicios de acueducto, facturación, emergencias, y otros temas relacionados.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una PQR?
El tiempo de respuesta a una PQR puede variar, pero normalmente recibirás una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mi PQR?
Puedes revisar el estado de tu PQR en la sección “Estado de mi Solicitud” ingresando el número de tu solicitud.
5. ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta a mi PQR?
Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes solicitar una revisión adicional o escalar el caso ante las autoridades correspondientes, según sea el caso.
Preguntas Frecuentes
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Estamos aquí para ayudarte.
Si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta en nuestras preguntas frecuentes, no te preocupes. Nuestro equipo está disponible para asistirte y resolver cualquier duda que tengas sobre nuestros servicios. Queremos asegurarnos de que recibas la mejor atención posible.
Contáctanos directamente y permite que uno de nuestros agentes te brinde una solución rápida y eficiente. ¡Estamos para servirte!
